Digital In-Store: Wie finde ich das richtige Konzept?

Digital In-Store: Nur mit der richtigen Zielsetzung

Noch vor der Umsetzung einer Digital In-Store Installation, sollte der Einzelhändler entscheiden, welche konkreten Ziele diese verfolgen sollen. Hier sollte berücksichtigt werden welche Ressourcen, Absatz- und Kommunikationskanäle bereits vorhanden sind.

Kennt man das Ziel, so kann man auch den Nutzen der zukünftigen Digital In-Store Applikation definieren. Dabei sollten Inhalt der Anwendung, Situation der Konsumenten, sowie das verfolgte Retail Marketing Ziel gut aufeinander abgestimmt sein.

Im Idealfall ist bereits die Problematik bekannt, die durch Digital In-Store Tools gelöst werden soll. Falls nicht, so kann diese im Laufe des nächsten Schrittes genauer erschlossen werden.

Digital In-Store im Zentrum des Kaufentscheidungsprozess

Ein Digital In-Store Konzept wird dann intensiv und langfristig genutzt, wenn die Tools an die momentane Problemsituation des Kunden angepasst sind. Daher ist es zu Anfang wichtig:

1. Das Kaufverhalten, den Entscheidungsprozess und die Bedürfnisse der Zielgruppe in der jeweiligen Produktkategorie zu identifizieren
2. Die Online und Offline Touchpoints zu kennen, denen er während seiner Suche nach dem optimalen Angebot begegnen.
3. Zu wissen, in welcher Etappe dieses Customer Journeys sich der Konsument befindet, wenn er den Point of Sale betritt

Diese Informationen können, im Rahmen des Retail Marketings, Online durch Web Analytics und E-Reputation Tools, sowie Offline auch direkt über das Vertriebspersonal oder gar durch Konsumentenbefragung herausgefunden werden. Dabei sollte auch berücksichtigt werden, ob die Anwendung die Marke des Retailers repräsentieren soll oder in Zusammenarbeit mit einer Produktmarke aufgestellt wird.

Sollte es mehrere mögliche Kontexte geben, so sollte nicht versucht werden, alle Zielgruppen auf einmal zu befriedigen, sondern sich eher erst einmal auf ein In-Store Ziel zu beschränken.

Mit welchem Inhalt bietet Digital In-Store meinen Kunden echten Mehrwert?

Digital In-Store sollte dem Konsumenten einen konkreten Mehrwert verschaffen, daher sollten Inhalt und Funktionalität des Digital In-Store Tools möglichst sinnvoll konzipiert werden. Mögliche Inhaltsformen können sein:

• Nützliche Informationen: dem Kunden helfen sich am POS zu Recht zu finden, ein erweiterter Produktkatalog, Preise und Artikel vergleichen, Produkte ausprobieren, Beratung erhalten, Konditionen zu Dienstleistungen, u.v.a.
• Service: schnelle und einfache Bezahlung, Artikel bestellen und sich liefern lassen oder an einem beliebigen Ort abholen, umtauschen, Artikel in seinen Online Warenkorb legen lassen, Treueprogramm, Gutscheine einlösen, sich zum Newsletter anmelden, u.v.a.
• Brand Content: Jede Marke hat eine Geschichte zu erzählen, und Digital In-Store ist eine interessante Gelegenheit sie in Szene zu bringen.
• Unterhaltung: Die Stärke des Point of Sale liegt im Einkaufserlebnis. Digital In-Store kann zahlreiche Gelegenheiten zum Entertainment bieten: Gewinnspiele, Verbindung zu sozialen Netzwerken, zB. Um seinen Einkauf mit seinen Freunden zu teilen, …

Den richtigen Marketing Mechanismus finden

Neben Nutzen und Inhalt ist vor allem der Mechanismus entscheidend, damit eine Applikation auf der einen Seite interessant für den Kunden, aber auch sinnvoll für das Marketing Ziel ist.

Somit sollte eine In-Store Applikation eine gewisse Priese des Gamification Ansatz enthalten, das heißt sie sollte Spiel-Mechanismen und Interaktivität enthalten, die den Kunden Spaß beim Ausprobieren und Bedienen bereiten. So wird der Erlebnisfaktor des Tools und gleichzeitig die Motivation und Aufnahmebereitschaft der Nutzer erhöht.

Gleichzeitig sollte hinter einem Digital In-Store Einsatz aber auch ein Multichannel Marketing Konzept stehen. Zum Einen unterstützt eine Multichannel Präsenz und die Verbindung von Offline und Digital Kanälen das heutige Kauf- und Suchverhalten der Konsumenten. Auch verhindert es, dass sie beim Channel Hopping den Anbieter wechseln. Zum Anderen erlaubt ein sinnvoll aufgestelltes Informationssystem das Sammeln von wichtigen Daten, die für das Performance Marketing eingesetzt werden können und sollten.

Welches Digital In-Store Tool ist das richtige für meinen Einzelhandel?

Digital In-Store kann mit einer Reihe verschiedener Tools umgesetzt werden. Diese lassen sich prinzipiell in 5 Hauptgruppen einteilen:

• Smartphone
• Tablets
• Interaktives Mobiliar, zB. Tische, Spiegel
• Interaktive Terminals
• Displays

Viele Anwendungsideen lassen sich mit verschiedenen Tools umsetzen, andere wiederum sind an gewisse Nutzergewohnheiten und Geräteeigenschaften geknüpft. Wenn Sie wissen wollen, welche Tools das sind, lesen Sie unseren Guide zum Digital In-Store Marketing! Dort stellen wir Ihnen eine Reihe von Tools und Fallbeispielen vor, die zeigen wie Digital In-Store in der Praxis umgesetzt werden kann.

Haben Sie Kommentare und Fragen zum Thema Digital In-Store? Wie freuen uns auf Ihr Feedback! Oder lassen Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular!

Quellen:

http://edge.sapient.com/assets/pdf/insights/Omnichannel%20Research-Insights%202013.pdf

http://issuu.com/full6berlin/docs/retail

No-Line-Handel. Höchte Stufe im Multi-Channeling (2012), Gerrit Heinemann